*** 三 小 的 唬 爛 人 生 ***

（亞歷山大圖書館）

因為讀了很多關於圖書館的文章，我因此有一些感觸，雖然我不在圖書館工作或讀圖書館科系的學生，但以我對圖書館的使用經驗（很可能常被歸類為問題讀者）以及我對知識的憧憬，僅提出一點膚淺但真誠的看法： 

看起來有點像發牢騷就是了........

圖書館應該是一個服務人的機構，而非昂貴的倉庫。

聽起來好像很理所當然，但事實上我在圖書館唯一被服務到的地方，就是借還書及買影印卡。圖書館員除了聲明「請不要在館內講手機」之外，事實上我沒看過他們「主動」處理過任何問題，更別提「專題選粹」了！(這四個字的意思，我想會有許多人不明白其與圖書館的關聯)

另外圖書館普遍指標不明確，連最基本的樓層平面圖也常缺乏，無法以淺顯易懂又大字的方式，讓初次進入圖書館的人也能循著指示，找到架上的資料。圖書館不但有讓人在實體空間迷路的功力，線上目錄也完全以圖書館員方便管理的邏輯建立。以下是iPAC 2.0的特點：不但在瀏覽器上字太小，目錄筆數分佈奇怪，對一般人而言，除了只能查到書在館內的位置外，也鮮少有什麼利用價值。

在櫃台第一線的館員通常不是由專業人士擔任的，而是工讀生或義工所組成。常常可以看出他們不是繁忙於瑣碎的行政工作：消磁、回復、歸架、讀架，就是清閒的想睡覺。根本從他們的臉上看不出一絲服務的熱忱，這樣的機構根本就只是一個倉庫！事實上就算是正式館員，她所提供的參考服務也非常薄弱--- 若要修影印機也不會，要應付電腦故障也沒辦法，更無法具體回答讀者問題（除了開館閉館的時間外），而且只要下班前十分鐘，就會自動進入「各位再見 - 我要下班！」的模式。很多人其實都不知道，圖書館員是有義務解答讀者大多數疑問的，因為這點從來就不是很明顯。

台灣的圖書館員以公務員制聘任，事實上很容易成為一個無實質效益的機構。所謂多一事不如少一事，大家在各自的部門內做一些瑣碎的行政工作，也沒有共通交集與合作。只是刻板地按照規定，一邊期待著月薪的到來。

難道圖書館只是借還書的地方？圖書館只是利用教育的地方嗎？放書的地方，還是只是吹冷氣睡覺的地方？

為什麼圖書館會對數位時代很恐慌？

因為圖書館對自己限制性的定位，使得自己的取代性非常高，以致造成現今尷尬的局面。

無人圖書館

現在台灣已經有無人圖書館--- 完全無館員的圖書館。因為借還書的作業已經完全的自動化，不需要館員也能完成，也就是說被臭臉館員霸占的櫃台已經空出來了。買影印卡也有機器可以處理，分類歸還書籍也能只靠電腦，一般民眾其實對無人圖書館的適應得非常好，很快就遺忘之前本來就沒甚麼貢獻的館員。而這樣的自動化，也讓圖書館的人員編制減少。

線上的開放資源

另外最令圖書館恐慌的就是豐富的線上資源，因為隨便瀏覽找到的資料筆數都多過圖書館的館藏。加上資訊公司不斷的研發，其進化速度遠超過圖書館目錄的更新。雖然圖書館秉持著：「Google 找到的資料品質雜亂，無法滿足學術需求」的信念，認為圖書館還是略勝一籌。但是這樣的局面很快就會翻盤，以資訊技術演進的速度，未來的語意網，電腦將可以正確地找到使用者需要的資料，可以滿足各種需求，並不只限於學術。所有的搜尋在彈指間即可達成，更不需另外透過一個書庫空間與其人員。

圖書館學的核心在哪裡?

圖書館學自19世紀達到發展的高峰，沿用至21世紀，雖歷經一百多年，它的學科核心似乎沒有多大改變，有的只是在技術上的更新，套上當代的發明，產生不同的資料管理工具。也因為這樣，當它產生的工具無法跟上大環境的腳步，或是遜色於當代其他資料管理工具時，會如此劇烈地動搖圖書館整個命脈。

圖書館學的核心到底在哪裡？

為什麼連史上第一所的圖書館學校--- 美國哥倫比亞大學，都會將圖書館學系給停掉？美國也有越來越多的學校，取消圖書館科系，這到底代表甚麼？不僅僅是學校經費的問題，我認為最重要的問題在於圖書館學，身為一個學科，應該要具備的核心知識有其盲點。

圖書館學說穿了就是一個「用各種工具整理資料」的學科。另外雖也牽涉到圖書館營運及管理方面，但僅是籠統地帶過而已，並不構成專業。

1. 缺乏第一手知識，與資訊科系撞衫

資料整理、探勘等，是需要電腦程式技術去完成的。這部分事實上是由有資訊、數學或工程背景的人來開發的。所以圖書館學僅是使用已經開發出來的工具，應用到館內資料的整理而已，在學科知識上並沒有最核心的知識--- 沒有開發資料整理工具，需要具備的能力訓練。但圖書館為保持自己的專業性，選擇使用的主要是由美國圖書館界所釋放出來的工具，形成一個封閉的圈圈。

而學科訓練無法造成創新研發，成就的只是「沿用者」的身分，是它最主要的斃命之處。事實上對於日趨紛雜眾多的資訊，「如何整理」資訊其實是一門當務之急的學問，如杜威發明的編碼也是一種整理資料的方法，圖書館可以朝這個方向跟資訊專業人員共同研發出更人性化、更便利的整理與查找方式。

2. 整理的權威邏輯   

管理者面對資料分類的工作必有他的權威邏輯，圖書館在歷史上被燒過、被權力干擾的不計其數，許多禁書為了「讀者好」，必須隱藏起來或銷毀。但是也因為圖書館是存放知識的機構，以及它的非營利性，權威性應該要被降低，減少「我的存在是要教育你們」的高姿態，雖然1948年美國公布了「圖書館權利法案」，表示任何檢查制度都要被拒絕，讀者求知的權利必須是自由、公平的。這種權威邏輯還是或多或少存在著，自以為是的提供讀者「需要」的資訊。

面對現在的數位環境，圖書館大可以將所有館藏資料鋪在讀者腳下，讓讀者自己去分類與整理，按照自己的邏輯與方式。讀者可建立自己的館藏，與其他人交流分享等等。而圖書館也可以每月將最受歡迎的書及讀者館藏公布出來。

圖書館應該是甚麼？

回歸到一個老問題：圖書館還應該存在嗎？

圖書館學還有必要嗎？

圖書館應該是甚麼？

見山是山，見山不是山，最後又回到見山是山。

圖書館是應該存在，屬於圖書館的學科也應該存在，而圖書館不只是借還書的地方，利用教育的地方，放書的地方或吹冷氣睡覺的地方！

圖書館因為地基扎得不深，風一吹就左搖右擺，解決之道不是在枝頭上掛更多東西，或更偏向任何一邊，而是穩當地將地基打好扎深，以便長遠的發展下去。 

圖書館是空間與人的互動 

這是最根本的--- 在一個開闊的空間盡情的閱讀，這不是數位環境可以取代的。相對來說，圖書館空間的規畫就顯得相當重要，因為這會影響到讀者如何使用館藏。我基本上是認為館藏區的規劃要與民眾的交流區分開，因為其性質與目的差太多。館藏主要考量的應是書本資料的保存，然後如何標示方便大家找到，應與閱覽區結合。而交流區推動的是知識互相分享，有時候需要互相討論等等，但這個規劃並不適合現在一般的封閉房間，應該是開放，延伸到戶外，有室外採光的空間。

1. 解決館員的態度--- 以服務為根本，向企業學習。

2. 館員工作空間--- 非封閉式的格子，而是統一的開放房間，開放彼此與讀者的互動。（更活潑的氣氛）

3. 圖書館的藝文空間--- 能彈性調整的空間。不用制式規定一定要在哪個牆面哪個區域擺設作品，帶給觀者驚喜之外，也讓大家更了解 / 真正看見館內的設備。 

圖書館是擁有特殊、第一手資料的地方 

1.每館建立特藏

2.保存紙本等各種版本 

圖書館是支援知識共享的地方 

1.對內實施研究計畫

2.對外輔助到館研究計畫

3.解決將知識封閉在機構的問題--- 在線上開放資源

圖書館的行銷

圖書館與博物館似乎在許多層面上有些相似，但博物館在行銷方面比圖書館成功許多：

從以上比較可以看出圖書館比博物館在實質上更平易近人、更開放。第一它不收費，第二它可以摸、翻、聞、影印、借回家。但若說圖書館是一個社交場所，它的功能性相較之下就薄弱許多了。就算僅僅讓自修的人可以盡情的閱讀好了，它也沒有提供任何餐飲的服務，這對長時間閱讀的人是種折磨，連個自動販賣機都沒有。建議圖書館可以設置簡單的供餐區---- 如果它真想方便讀者長期使用的話，必須考慮到讀者的胃。

同時我也建議幾個國家級的圖書館可以建立像博物館的行銷方式：

1. 設餐飲部

2.禮品部--- 特別開發的商品、館藏須淘汰的書、配合書商的促銷活動、圖書館的出版物等

3.特色展覽（可與博物館、美術館連結）

4.特色建築

5.線上主題書籍介紹，配合館內書籍展

這樣同時成為一個觀光點，如美國的國會圖書館，不但能吸引更多人上門，成功的話也能解決不少圖書館經費的問題。而一般的圖書館則可做到：

1.簡易自助餐飲區

2.線上主題書籍介紹，配合館內書籍展

等等